11月21日,合肥供電公司營業及電費部召開“大幹四十天,實現雙結零”電費回收工作動員會,採取多項措施,完成今年電費負債整合“雙結零”目標。
  今年室內設計以來,合肥供電公司對外優化流程,強化服務,對內落實責任,深化管理,電費回收工作保持著良好態勢。截至10月底,已回收電費78億元,回收率達99.99%。
  截至目前,合肥市用電客戶可以選擇13種電費交納方式和1300多個交費網點。今年,該公司還量身定做“十分鐘交費圈”電子地圖,客戶可以有巢氏房屋上網搜索和查看步行十分鐘以內所有交費網點和交費方式的詳細信息。目前“十分鐘交費圈”電子平臺的瀏覽量已突破十萬次。
  該公司還將電費回收融入優質服務常態管理,開展形式多樣的個性化服務。開展“差別化服務”,建立孤寡老人、殘障人士等社會弱勢群體的資料台賬,定期上門開展代交電費,辦理用電業務;應用自動語音催費系統,減少人工投入,降銀行利率低客戶投訴風險;應用營業廳身份證識別系統,提升客戶服務質量和辦事效率。(合肥日報 劉愛兵 蘇瑩瑩 王倩)  (原標題:合肥供電公司深化管理力促電費回收)
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